Національна служба здоров’я України у своїй діяльності системно враховує потреби пацієнтів, лікарів, фармацевтів і керівників медичних закладів. Проаналізувавши типові звернення та запити, фахівці служби впровадили сучасний цифровий інструмент – інтерактивний текстовий помічник «Інформаційно-довідкова служба НСЗУ 16-77».
Рішення створене як відповідь на практичні виклики: голосове меню не завжди зручне для сприйняття, а контакт-центр працює за визначеним графіком. Новий сервіс забезпечує альтернативний канал комунікації, що функціонує цілодобово та не потребує очікування з’єднання з оператором.
Інтерактивний помічник дозволяє:
•отримувати інформацію 24/7 у зручний час;
•переходити за прямими посиланнями без необхідності додаткових записів;
•самостійно опрацьовувати матеріали у власному темпі;
•зберігати потрібні сторінки та швидко повертатися до них;
•користуватися сервісом із фоновим аудіосупроводом.
Сервіс покликаний стати надійним цифровим навігатором з питань Програми медичних гарантій, зокрема щодо гарантованих медичних послуг, програми «Доступні ліки», укладення договорів із НСЗУ та інших напрямів.
Скористатися текстовим помічником можна за посиланням:
https://forms.office.com/e/DzHbj8DxVt
А також – відсканувавши QR-код, розміщений на інформаційних матеріалах.
Окремо передбачено можливість залишити відгук, коментар чи пропозиції щодо вдосконалення роботи сервісу.
Читайте также: Що варто їсти для сну: 13 продуктів, які працюють краще за мелатонін
